Opinião e Análise

Vitória Dantas

A convergência entre tecnologia e mobilidade tem o poder de transformar radicalmente a experiência de viajar, especialmente no contexto aeroportuário, aonde ainda se enfrentam diversas dificuldades relacionadas a filas e congestionamentos, além de processos burocráticos de segurança. Acompanhando os mais recentes avanços nesse contexto, é possível afirmar que um futuro onde o reconhecimento facial se tornará uma ferramenta onipresente nos aguarda.
Simplificando desde o processo de check-in até a entrada em salas VIP e a compra de itens nas lojas de varejo situadas dentro de aeroportos (como o duty free e similares), os projetos de implantação de sistemas de reconhecimento facial nos aeroportos tendem a ser tão ambiciosos quanto eficientes. Nesse cenário, a música “Sem lenço e sem Documento” de Caetano Veloso poderia facilmente representar o eco peculiar entre a liberdade desprendida de “amarras”materiais e as complexidades da comprovação de identidade em um mundo cada vez mais digitalizado.
Ao examinar casos emblemáticos, como as experimentações em aeroportos internacionais – como os avanços na China e na Alemanha, contrastados com a realidade dos Estados Unidos, é importante refletir sobre como o Brasil pode se posicionar nesse contexto e quais desafios e oportunidades se apresentam diante dessa inevitável transformação tecnológica. Ao acompanhar as projeções globais sobre o uso crescente da identificação biométrica e suas implicações na segurança e privacidade dos passageiros, é necessário lançar luz sobre as questões éticas, jurídicas e sociais que permeiam a adoção, em larga escala, do reconhecimento facial.
<h3>Dificuldades ainda não solucionadas </h3>
Em tempos nos quais se projetam <a href="https://www.economist.com/science-and-technology/2019/07/17/elon-musk-wants-to-link-brains-directly-to-machines?utm_medium=cpc.adword.pd&amp;utm_source=google&amp;ppccampaignID=19495686130&amp;ppcadID=&amp;utm_campaign=a.22brand_pmax&amp;utm_content=conversion.direct-response.anonymous&amp;gad_source=1&amp;gclid=CjwKCAiA29auBhBxEiwAnKcSqqrP5nIvu5MAwBPwUisUWdQJ0b66ooo5uGLTO4_Lw7oQLe0zZBIhmhoCoAEQAvD_BwE&amp;gclsrc=aw.ds">dispositivos para serem conectados diretamente aos nossos cérebros, </a>melhorar a experiência de passageiros e reduzir custos se faz uma aspiração ainda mais “simples” de longa data. Dentre outros fatores, as dificuldades enfrentadas pelas companhias aéreas e agências aeroportuárias podem variar de acordo com o tamanho, localização e infraestrutura de cada aeroporto.
Nesse cenário, alguns desafios comumente enfrentados pelos passageiros durante o processo de viagem incluem:
<ul>
<li>longas filas e congestionamentos em pontos de controle de segurança, balcões de check-in e imigração;</li>
<li>procedimentos de segurança complexos e demorados (ex.: inspeção de bagagens de mão e verificação de documentos de identidade em estágios repetitivos);</li>
<li>barreiras linguísticas e culturais que podem dificultar a comunicação e a compreensão entre os passageiros e os profissionais que atuam nos aeroportos;</li>
<li>conexões e transferências, aonde o tempo entre os voos pode ser limitado e a locomoção entre terminais ou portões de embarque diferentes pode ser complicada e demorada; e</li>
<li>cancelamentos, atrasos e mudanças de voos que podem causar transtornos significativos para os passageiros, especialmente quando não são comunicados de forma eficaz.</li>
</ul>
<h3>O start do PreCheck</h3>
Para solucionar alguns desses problemas, visando simplificar e agilizar os processos de embarque e despacho de bagagem, algumas tecnologias já vêm sendo adotadas no cenário internacional do setor de aviação. Nesse contexto, a implementação do <a href="https://news.delta.com/mediakit/delta-digital-id">Delta Digital ID</a> durante o processo de PreCheck pela companhia aérea Delta Airlines e de iniciativas semelhantes em outras companhias aéreas nos Estados Unidos apresentaram resultados significativos em termos de redução do tempo de espera dos passageiros e da interação necessária durante as etapas prévias ao voo.
Greg Forbes, diretor-gerente de experiência em aeroportos da Delta, enfatizou que o reconhecimento facial é capaz de reduzir significativamente o tempo necessário para o despacho de bagagem, passando de mais de um minuto para cerca de 30 segundos, e agilizar a passagem pelos pontos de segurança, reduzindo de 25 segundos para, aproximadamente, 10 segundos.
Para Forbes, embora essa seja uma mudança simples, a economia de tempo é perceptível, tornando as filas visivelmente mais rápidas. Além disso, destaca-se que a identificação digital pode trazer benefícios em qualquer local onde o PreCheck esteja presente, enfatizando o potencial de melhoria na eficiência dos processos de viagem e nos mais diversos pontos de verificação.
Inovações, como a substituição de cartões de embarque e documentos de identificação por reconhecimento facial, têm o potencial de transformar a experiência dos passageiros, tornando-a mais eficiente e conveniente. Além disso, os benefícios não se limitam apenas à economia de tempo: a redução da interação física também pode contribuir para uma experiência de viagem mais segura, evitando a propagação de doenças contagiosas decorrentes da interação física.
<h3>Investimentos em alta </h3>
De acordo com um <a href="https://www.sita.aero/pressroom/news-releases/airlines-and-airports-increase-it-spend-to-improve-the-passenger-journey-and-meet-sustainability-goals/">relatório recente da SITA</a>, no qual foram pesquisadas 292 companhias aéreas e 382 aeroportos em todo o mundo, espera-se que 70% das companhias aéreas globais utilizem algum tipo de identificação biométrica até 2026.
Dentre os 90% dos aeroportos que atualmente investem nessa tecnologia, cabe destacar que a Alaska Airlines planeja <a href="https://news.alaskaair.com/alaska-airlines/alaska-airlines-is-transforming-the-airport-lobby-experience/">investir US$ 2,5 bilhões</a> em atualizações do setor, incluindo novas máquinas de entrega de bagagem que digitalizam a identificação do viajante e simplificam o processo de etiquetagem e <a href="https://www.nytimes.com/2024/02/18/travel/facial-recognition-airports-biometrics.html?campaign_id=9&amp;emc=edit_nn_20240218&amp;instance_id=115475&amp;nl=the-morning&amp;regi_id=206341325&amp;segment_id=158515&amp;te=1&amp;user_id=fe25657319befe744b338a0bba1eea93">entrega de bagagens em menos de 5 minutos</a> (em comparação com os 8 minutos atualmente considerados para isso).
Embora recentemente aplicado para outros processos da aviação, o uso de softwares de reconhecimento facial como medida de segurança para entrada e saída do Estados Unidos é o que mais cresce no país. Vale dizer que esse crescimento pode ser fruto de um <a href="https://sgp.fas.org/crs/misc/IF11634.pdf">mandato do Congresso de 2001</a> (como consequência do evento de 11 de Setembro), que exigia <a href="https://www.cbp.gov/about/congressional-resources/testimony/statement-record-assessing-cbps-use-facial-recognition-technology">a implementação de um sistema</a> que identificasse, através de tecnologia biométrica, todos os viajantes que chegassem e saíssem do território americano.
<h3>O Brasil nesse cenário </h3>
É fato que a rápida expansão do uso da tecnologia biométrica pode levantar questões significativas sobre privacidade e proteção de dados ao redor do mundo. Embora esse tipo de sistema possa trazer inúmeros benefícios em termos de segurança e eficiência aos serviços aeroportuários, também pode levantar preocupações diversas quanto ao tratamento, em larga escala, de dados pessoais sensíveis (termo utilizado pela <a href="https://www.jota.info/tudo-sobre/lgpd">LGPD</a>).
No cenário brasileiro, embora ainda não haja uma adoção generalizada de tecnologias de reconhecimento facial nos aeroportos, resultados coletados nas iniciativas internacionais relatadas acima podem inspirar e influenciar as autoridades e as companhias aéreas locais a considerar sua implementação. O aumento da familiaridade dos passageiros com essas práticas globais e o contínuo aprimoramento das mesmas pode contribuir para que o Brasil também siga essa tendência em direção a processos de viagem mais eficientes e digitalizados.
Para garantir a inovação do mercado e o uso dessas tecnologias para o bem, é importante que sejam estabelecidas salvaguardas robustas para garantir a proteção adequada dos dados pessoais dos indivíduos. Paralelamente, é importante que as autoridades brasileiras estejam atentas às melhores práticas internacionais e às regulamentações de proteção de dados de outros países, buscando adaptar tais padrões às necessidades e realidades locais.

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