Opinião e Análise

Anthony Novaes

O mercado de seguros está sendo transformado por forças internas e externas, e a chegada de players externos força o setor a evoluir em direção à sua mais alta performance. Nesse contexto, a centralidade no usuário se torna vital e uma intensa flexibilização floresce, abrindo espaço para diferentes abordagens que prescindem de uma perspectiva exclusivamente jurídica.
Historicamente, o setor de seguros sempre teve dificuldades para lidar com as necessidades dos seus usuários ao mesmo tempo em que se esforçava para equilibrar o foco nos consumidores e a segurança jurídica. Ainda, o fardo regulatório imposto às companhias frequentemente ultrapassava o necessário e os profissionais do ecossistema de seguros nem sempre foram incentivados a buscar a inovação em suas atividades cotidianas <a href="#_ftn1" name="_ftnref1">[1]</a>.
<a href="https://www.jota.info/produtos/poder?utm_source=Banner%20site&amp;utm_medium=Artigos&amp;utm_campaign=CTA_Poder_materias"><img class="size-medium wp-image-292717 aligncenter" src="https://www.jota.info/wp-content/uploads/2021/01/jota-pro-poder.jpg" alt="" width="688" height="688" /></a>
Os seguros compõem uma indústria tradicional e secular, cujas práticas lamentavelmente nem sempre se alinham àquilo de que as pessoas precisam, levando a uma desconexão entre o que deveria ser oferecido e os documentos, produtos e serviços que efetivamente chegam ao mercado.
Considerando a importante função social que o seguro exerce ao redor do mundo, é criticamente importante que uma mudança substancial ocorra, de modo que a indústria possa assumir toda a sua grandiosidade. Embora haja diversos problemas a serem enfrentados, a aplicação do design, suas ferramentas e princípios pode oferecer uma sólida resposta a esses desafios em constante evolução.
O legal design combina inovação e conhecimento jurídico com foco na experiência do usuário, para traduzir o direito e torná-lo mais claro e acessível, permitindo maior compreensão e o convertendo numa relação benéfica para todas as partes.
O design visa não apenas à estética; na verdade, ele foca em viabilizar funcionalidade plena. O direito ainda é comunicado de forma precária, tornando difícil que as pessoas compreendam seus direitos e obrigações e naveguem pelos seguros com confiança.
O legal design, por sua vez, empodera os segurados, seguradoras, corretores, resseguradores e o poder público a trabalhar com maior eficácia em meio ao complexo sistema que regula o mercado de seguros, a nível nacional e internacional.
Além da informação, os serviços, processos, organizações e sistemas podem (e devem!) ser redesenhados. 98% dos consumidores de seguros acreditam que documentos, produtos e serviços precisam ser repensados, especialmente em relação a linguagem, clareza, aspectos visuais e extensão <a href="#_ftn2" name="_ftnref2">[2]</a>.
No que respeita aos seguros, a comunicação visual de aspectos jurídicos <a href="#_ftn3" name="_ftnref3">[3]</a> pode abranger: 1) litígios, ao demonstrar fatos de forma clara e construir argumentos sólidos; 2) transações, na redação de contratos e acordos claros e concisos e de fácil execução; 3) regulamentação, ajudando o poder público a editar normas e regras às quais as pessoas e empresas podem aderir eficientemente; e 4) documentos variados, a exemplo das apólices, cuja extensão pode ser limitada ao estritamente necessário <a href="#_ftn4" name="_ftnref4">[4]</a>. Tudo isso com foco na melhor compreensão de termos e condições.
O tamanho das apólices de seguro, a falta de clareza sobre a (in)aplicabilidade e (in)existência de cobertura e a quantidade de informação disposta de forma não-amigável afetam negativamente a vida das pessoas e a cadeia de suprimento dos seguros, desde a compra de uma apólice até seu término, seja pelo fim do prazo de vigência, seja pela ocorrência de um sinistro que esgote o seu limite de indenização.
Uma comunicação mais fluida permite um relacionamento mais significativo com os clientes, transformando ideias em novos produtos e serviços e expressando a inovação. Nesse contexto, os advogados se posicionam como parceiros de negócios e realizadores, não mais como uma barreira a ser vencida.
É fundamental abandonar o formato tradicional, impenetrável e incompreensível em benefício de uma estrutura mais simples, que não perde a qualidade técnica ou a exatidão.
Dessa forma, assuntos complicados podem ser abordados com facilidade e segurança, por meio de uma estrutura lógica de informação, que aumenta a confiança dos consumidores e lhes traz estabilidade, algo especialmente vantajoso em relacionamentos comerciais de cauda longa como aqueles de que os seguros fazem parte.
Consequentemente, o mercado se torna apto a responder melhor a cada situação, pois as soluções são desenvolvidas de forma mais cuidadosa, por meio de uma amálgama multidisciplinar de visões e da centralidade no usuário, permitindo que o direito e o mercado de seguros alcancem sua melhor versão.
O legal design é eficaz para resolver problemas antes de que se tornem contenciosos, permitindo ao direito gerar um maior valor agregado, fortalecer laços e alocar apropriadamente os riscos subjacentes aos contratos. Legal design não é hype, mas sim impacto real e duradouro.
Na América Latina, um projeto levou a resultados impressionantes, como 1) economia de dois milhões de reais; 2) uma redução de 50% dos conflitos no serviço de atenção ao consumidor; e 3) um aumento de 30% na renovação de apólices <a href="#_ftn5" name="_ftnref5">[5]</a>. Exemplos como este ajudam a demonstrar o retorno sobre o investimento (ROI) na adoção do legal design em seguros.
Mais que a simples utilização de cores e elementos visuais ou de palavras mais simples, o legal design é um poderoso vetor de mudança positiva, englobando todo o processo de criação de respostas adequadas, com base no design centrado no ser humano. Em tempos desafiadores como os atuais, o legal design é a metodologia capaz de suportar a expansão dos seguros.
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<a href="#_ftnref1" name="_ftn1">[1]</a> <a href="https://www.lawpracticetoday.org/article/legal-design-and-insurance-a-win-win-case-of-disruption-in-financial-services/">https://www.lawpracticetoday.org/article/legal-design-and-insurance-a-win-win-case-of-disruption-in-financial-services/</a>
<a href="#_ftnref2" name="_ftn2">[2]</a> Dados coletados por meio de respostas a questionários survey, parte de pesquisa acadêmica inédita sobre o tema, cujos main findings serão divulgados oportunamente.
<a href="#_ftnref3" name="_ftn3">[3]</a> Ou visual law.
<a href="#_ftnref4" name="_ftn4">[4]</a> <a href="https://ijeditores.com/pop.php?option=articulo&amp;Hash=be6fa37171da442b26d79d76ea9addf6">https://ijeditores.com/pop.php?option=articulo&amp;Hash=be6fa37171da442b26d79d76ea9addf6</a>
<a href="#_ftnref5" name="_ftn5">[5]</a> <a href="https://www.mjvinnovation.com/pt-br/cases/segures-mapfre/">https://www.mjvinnovation.com/pt-br/cases/segures-mapfre/</a>

declaração MEI

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JOTA

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