Opinião e Análise

Gabriela Pereira

Guilherme Tocci

Paulo Silva

Vanessa Fortunato Zaccaria

Em 2024, o espaço ‘CLOB Insights’ vira ‘CLOC Brasil Insights’ e, por isso, celebraremos a mandala das 12 competências de Legal Ops (<a href="https://cloc.org/what-is-legal-operations/">CLOC Core 12</a>), que serão representadas individualmente em cada um dos artigos ao longo dos próximos doze meses. E nada melhor do que começar falando de cultura, com a competência ‘Training &amp; Development’.
A evolução da área jurídica dentro das organizações não se restringe apenas à tecnologia. A ascensão de Legal Operations marcou (e ainda marca) uma mudança de paradigma, impactando profundamente a cultura corporativa jurídica, pois transforma o modo como gerimos, colaboramos, medimos eficiência e até mesmo a experiência dos clientes internos e externos.
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A interseção entre Legal Ops e a estratégia de negócios é inegável. A incorporação de análises preditivas, gestão de riscos proativa e alinhamento com os objetivos comerciais resultou em decisões de negócio (além das jurídicas) mais estratégicas e impactantes.
A presença da área remodelou a gestão no campo jurídico, aproximando-a dos objetivos estratégicos da empresa. A implementação de práticas de gestão de projetos, otimização de recursos e a medição de métricas de desempenho proporcionaram uma visão mais holística. Além disso, as operações se tornaram mais eficientes e colaborativas. 
Processos padronizados, automação de tarefas repetitivas e a criação de plataformas colaborativas redefiniram a forma como o departamento jurídico interage, tornando-se um catalisador para a colaboração multidisciplinar. Esse é o impacto de Legal Ops:
<ul>
<li>Estratégia Alinhada aos Negócios: garantindo a sinergia entre o jurídico e os objetivos empresariais e potencializando decisões estratégicas com impacto direto nos negócios.</li>
<li>Gestão Redefinida: reestruturando a gestão jurídica, propondo um melhor mapeamento de processos internos, gestão de projetos, otimização de recursos e análises de métricas de desempenho.</li>
<li>Operações Eficientes e Colaborativas: com a centralização da eficiência operacional, colaborando com a cocriação de times diversos.</li>
</ul>
Diante dessa revolução, surge um novo paradigma: a valorização da experiência do usuário (UX), ou melhor… de uma <a href="https://www.jota.info/opiniao-e-analise/artigos/legal-experience-o-ux-que-pauta-a-jornada-do-cliente-interno-no-juridico-29042023">Legal Experience</a>. Pensar na jornada e experiência das pessoas não é mais exclusividade de equipes de desenvolvimento de produtos. Legal Ops reconhece a importância de uma jornada do usuário fluida para advogados internos e clientes. E isso perpassa também para os novos colaboradores – qual é a primeira impressão que as novas pessoas têm quando começam a trabalhar no seu time? Qual é o processo interno para isso?
É importante que se tenha sempre em perspectiva que, independentemente da matriz de competências adotada para circunscrever as atividades de uma área de legal operations, o tripé fundamental sempre deverá estar presente. Assim, quando tratamos de ‘Training &amp; Development’ devemos ter claro: 
<ul>
<li>O time de facilitadores que será envolvido e os times que estarão presentes nestas atividades;</li>
<li>Os processos envolvidos nestas facilitações e treinamentos;</li>
<li>As tecnologias utilizadas, seja como ferramentas, seja como objeto da capacitação, quando for o caso.</li>
</ul>
No que se refere à tecnologia, o rápido avanço da IA (generativa ou não) e um entendimento mais claro das possibilidades que envolvem o metaverso acabam por gerar inúmeras possibilidades no que se refere a treinamento, desenvolvimento e criação de espaços interativos que propiciem a inclusão e disseminação da cultura da empresa ou departamento (aliás, em tempos de trabalho remoto e híbrido, a disseminação e alinhamento da cultura e dos valores organizacionais tem sido um dos maiores desafios).
Como exemplo destas aplicações, é possível pensar na criação dos chamados “<a href="https://www.ibm.com/br-pt/topics/what-is-a-digital-twin#:~:text=O%20uso%20de%20g%C3%AAmeos%20digitais,antes%20de%20iniciar%20a%20produ%C3%A7%C3%A3o">gêmeos digitais</a>”, que, atualmente, já são utilizados na indústria – para uma representação virtual de processos, sistemas ou ambientes físicos. Permitindo simular, analisar e testar cenários em um ambiente virtual (gêmeo) antes de sua execução no mundo real.
Treinamentos práticos, interfaces intuitivas e acessibilidade, tornaram-se pilares de uma experiência aprimorada. Além disso, Legal Ops tem sido um facilitador para a promoção da diversidade e inclusão dentro das equipes jurídicas. Ao priorizar a valorização das diferentes perspectivas e promover um ambiente inclusivo, a área de Legal Ops desempenha um papel crucial na construção de equipes mais resilientes e inovadoras:
<ul>
<li>UX na Jornada do Usuário Interno e Externo: UX não é mais exclusividade de equipes de desenvolvimento de produtos. Legal Ops reconhece a importância de uma jornada do usuário fluida para o time interno e clientes.</li>
<li>Treinamento: Implementar treinamentos novos, como vídeos curtos, comunicação assertiva e cultura de ‘embaixadores’ pode ser essencial para a criação de uma sintonia importante para os times envolvidos. Para ir além da cultura de influenciar e de replicar o conhecimento, toda iniciativa conta: podcast, leitura de artigos, talks em formato de TEDx, resumo de livros ou até mesmo uma mini facilitação para todo o time pode fazer parte dessa ideia em busca de desenvolvimento coletivo.</li>
<li>Diversidade e Inclusão: Legal Ops tem sido um facilitador para a promoção da diversidade e inclusão dentro das equipes jurídicas. Ao priorizar a valorização das diferentes perspectivas e promover um ambiente inclusivo, a área de Legal Ops desempenha um papel crucial na construção de equipes mais resilientes e inovadoras.</li>
</ul>
Deve-se ter muita clareza e objetividade no momento de integração entre ‘novos contratados x colaboradores atuais’, ‘jurídico interno x cliente interno’ e outras interações interdisciplinares. Quando se fala em experiência, nada pode ser ao acaso. É uma oportunidade única de envolver e engajar pessoas diferentes em um propósito compartilhado. Não se engane, isso não é trabalho do RH ou da liderança X ou Y – quando envolve o jurídico, o time de Ops pode e deve ajudar no desenvolvimento de uma sinergia e uma boa dinâmica entre as pessoas.
A implementação da área de Legal Operations transcende os limites de um departamento jurídico convencional. Ela se tornou a força motriz por trás de uma cultura jurídica transformada. A sinergia entre pessoas, processos e tecnologia não é mais uma ideia isolada, está se tornando a base de uma nova mentalidade corporativa.
Essa revolução cultural, desencadeada por Legal Ops, é mais do que uma mera mudança – é uma metamorfose contínua, moldando a forma como vemos e praticamos e operamos o Direito dentro do cenário empresarial. Este é apenas o começo de uma jornada interessante rumo a um ambiente mais eficiente, inclusivo e estrategicamente alinhado.
* A opinião dos autores não reflete necessariamente a opinião institucional das empresas às quais eles estão vinculados atualmente, tampouco do CLOC e CLOC Brasil enquanto organizações.

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