Opinião e Análise

Luciana Buchmann

Eduardo Fiorucci Vieira

Augusto Rodrigues

Thais Matias

João Burato

Muitos artigos que dissertam sobre as Soft Skills procuram demonstrar que a jornada é mais importante que o destino. Os autores enfatizam a importância do aprendizado, de não se buscar atalhos durante a caminhada e de aproveitar cada momento de gestão do conhecimento, incluindo as lições aprendidas com os erros. Não se trata de um clichê. É real.
Em junho deste ano, a jornada rumo ao objetivo de tornar um Jurídico de uma instituição financeira em uma área inovadora, eficiente e responsável pelo desenvolvimento de um time de alta performance encontrou seu prêmio de melhor Departamento Jurídico em seu segmento de atuação.
Como o perdão do excesso de referências a viagens, é importante reforçar: a vida real não é um roteiro perfeito. Consiste em pontos turísticos fechados, conexões demoradas, reajustes de rotas, redefinição de prioridades e sobretudo, estímulo à paciência. Nenhum caminho até a premiação é fácil.
Certos de que estávamos focados em chegar ao destino, o Jurídico do Banco BMG resolveu aproveitar a jornada e estabelecer algumas premissas de atuação, que podemos resumir nos seguintes tópicos:
<ol>
<li>Posicionamento como área de negócio que promove soluções: o objetivo do Jurídico é reduzir impacto. Seja por meio da eficiência no planejamento ou na administração dos riscos, o lema do time deveria ser vender a solução aos nossos clientes internos.</li>
<li>Excelência em gestão: com o foco na gestão de pessoas, projetos e no correto gerenciamento de crises, deveríamos estimular ainda a busca pelo alto rendimento na organização das prioridades.</li>
<li>Estímulo à inovação: deveríamos ter ouvidos atentos à novas ideias e formas diferentes de conduzir o trabalho, pois toda opinião importa e deve ser considerada em uma nova realidade de transformação digital na famosa “era de incertezas”.</li>
<li>Tomador de decisões: utilizando dados internos e externos, fontes públicas confiáveis e muito estudo, buscamos tomar as decisões com fundamentos, de modo que fizessem sentido matematicamente.</li>
<li>Gerador de impacto positivo: em nossos posicionamentos, sempre que possível fosse deveríamos quebrar o velho paradigma de jurídico burocrático e engessado, viabilizando negócios e fornecer mais do que pareceres extensos.</li>
</ol>
Com as premissas em mente, era necessário avaliar os times, os perfis de pessoas, aproveitar as sinergias, intensificar as fortalezas e trabalhar nas áreas de oportunidade. O contencioso passou a ficar mais próximo da gestão data-driven ao criarmos duas estruturas que hoje julgamos fundamentais em empresas com grandes carteiras: a Eficiência Jurídica e a de Qualidade e Melhoria Contínua.
A estrutura de Eficiência Jurídica, criada em 2020, tem como foco a gestão de processos sensíveis, que provoquem grandes resultados financeiros ou lidem com assuntos muito estratégicos para a organização. Reúne os pilares fundamentais de direito, design e tecnologia para funcionar.
A estrutura de Qualidade e Melhoria Contínua, baseada na metodologia PDCA. Na tradução literal, é uma sigla para Plan, Do, Check e Act, que significam, respectivamente, Planejar, Fazer, Checar e Agir. Trata-se de uma metodologia contínua de processos e solução de problemas não visualizados facilmente e com histórico sucessivo de falhas de solução, com foco na causa raiz deles.
Ainda fazia parte de todo o time uma cobrança da gestão pelo desenvolvimento de uma visão mais preventiva e menos reativa. A ideia, portanto, era olhar para a automação de fluxos repetitivos e padronizados para ganho de performance, de modo que sobrasse tempo para que o time pudesse apoiar nas tomadas de decisões baseadas em dados, sobretudo nas deliberações referentes às conduções das ações judiciais.
Houve um consenso que todas essas melhorias culminaram em um direcionamento de esforços para atuações mais estratégicas juntos aos parceiros e ao próprio Poder Judiciário, fomentando as boas práticas e retroalimentando a Instituição com propostas de melhorias em fluxos e procedimentos internos.
Durante a jornada, foi também importante reafirmar os quatro pilares estruturantes na relação com o Poder Judiciário que nortearam a tomada de decisões e as priorizações das entregas do contencioso:
<ol>
<li>Combate incessante à advocacia predatória: nomenclatura criada pelo Poder Judiciário para a prática irregular da advocacia;</li>
<li>Visitas e aproximação com o <a href="https://www.jota.info/tudo-sobre/poder-judiciario">Poder Judiciário</a>: com o foco no diálogo para reduzir conflitos, estimulando a análise econômica do Direito;</li>
<li>Retroalimentação das áreas internas de negócios: como mencionado acima, caberia ao Jurídico a melhoria contínua da organização, sempre incentivando fluxos efetivos e procedimentos eficazes;</li>
<li>Aumento de performance dos escritórios parceiros: qualidade das peças, teses aprimoradas e profissionais valorizados.</li>
</ol>
Todas essas ações implementadas e executadas de forma calculada geraram diversos resultados financeiros de melhoria de performance e redução de custo. O resultado foi o prêmio de Melhor Departamento Jurídico em 2022, na categoria de Bancos e Serviços Financeiros, pela Leaders League Brasil, premiação disputada com outras instituições de renome do mercado brasileiro.
Voltando ao clichê de viagens: foi e está sendo uma grande jornada. Para que ninguém se perdesse no trajeto, a estrada foi percorrida devagar para que chegássemos ao destino com o mesmo fôlego que se tinha no início da caminhada. E é com esse entusiasmo que ainda compartilhamos alguns aprendizados que nos auxiliaram a obter esse importante reconhecimento:
<ul>
<li>O autor é insumo: o cliente com ação judicial contra a empresa é um insumo importante de informações sobre oportunidades de melhorias em procedimentos e fluxos internos. Ele jamais deve ser visto como um “inimigo”;</li>
<li>A prevenção é melhor que a reação: Ganhar processos judiciais não é mais suficiente, tendo em vista todo custo elevado de condução das ações e movimentação da máquina do Judiciário. É necessário, sim, direcionar estratégias para reduzir novos processos, em parceria com outras áreas de negócios, com foco na prevenção;</li>
<li>Os objetivos estratégicos devem ser um pacto: seus parceiros devem estar alinhados com os objetivos estratégicos da Instituições, através de um desmembramento de resultados e sua relevância, que possibilitem entender, efetivamente, o impacto que geram para toda a Instituição, seja financeira, de imagem, reputacional etc.;</li>
<li>Defina os indicadores e metas de forma coletiva: é de suma importância que todos os membros do Jurídico tenham consciência dos seus objetivos e participem da construção dos indicadores e metas, para que se sintam parte e tenham maior compromisso com as entregas dos resultados;</li>
<li>A tecnologia é uma aliada: use e abuse da tecnologia como meio que permita devolver a habilidade de pensar para os seus profissionais, automatizando demandas repetitivas e padronizadas. Se alguém te questionar se a sua atividade será substituída por um robô, lembre-se que, para ser substituído por um robô, você precisa agir como um robô, ou seja, exercer demandas repetitivas e que não exijam raciocínio estratégico. O ser humano deve focar naquilo que sua presença faz a diferença;</li>
<li>User Experience: a satisfação e experiência do seu cliente (medida por vários métodos, como o NPS), além da quantidade de ações judiciais, são de responsabilidade de todas as pessoas e áreas da instituição em que atue. Somente com essa consciência, é possível definir ações conjuntas com outras áreas que visem melhorias efetivas na experiência do cliente e redução de ações judiciais.</li>
</ul>
Ainda temos uma longa trajetória a seguir. Todavia, da mesma forma que intensificamos e potencializamos aquilo que temos de melhor, o que decisivamente tem feito a diferença é não esconder que temos as áreas de oportunidade a serem trabalhadas, assim como inúmeros times possuem. Esses obstáculos precisam ser lembrados para que os planos de ação sejam corretamente executados.
Sabemos dos inúmeros desafios e necessidades de adaptação aos cenários dinâmicos e incertos que virão a seguir, mas acreditamos que estamos no caminho certo, aproveitando a jornada. O destino já faz parte do momento presente e seguimos trabalhando para ser um Jurídico relevante para o negócio, servindo de benchmarking para outras instituições e, como medida reflexa, contribuindo para uma sociedade melhor.

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JOTA

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