Opinião e Análise

Pedro Flach

Sabrina Pezzi

<a href="https://www.jota.info/tudo-sobre/legal-operations">Legal Operations</a> se consolida no posicionamento dos escritórios e departamentos jurídicos como um diferencial competitivo que gera impacto na gestão, atuando fortemente no caminho da inovação. A área é a maior responsável na identificação, recepção e implementação de inovação e eventuais tecnologias nas estruturas jurídicas.
É possível identificar, cada vez mais, uma mudança de paradigma com relação ao Direito, tanto na sua concepção quanto na sua atuação, seja no passado, presente ou futuro:
<ul>
<li>Antes: isolado de outras ciências, reativo e pouco (ou nada) inovador;</li>
<li>Hoje: conversando com design, psicologia, administração, economia e novas tecnologias, é possível entender que não há mais espaço para uma solução jurídica eficiente que não seja transversal a outras áreas, proativa (por mais clichê que essa definição possa parecer) e com a capacidade de propor soluções criativas e não convencionais para problemas complexos;</li>
<li>Sempre (já no "antes" e certamente reforçado no "hoje"): apesar de ser uma necessidade básica de todas as pessoas e negócios, infelizmente acaba não sendo de fácil acesso – dificultando a sua democratização efetiva.</li>
</ul>
Em um contexto corporativo orientado por estratégia e inteligência comercial… A gestão das pessoas, da operação e do negócio são essenciais para a construção do sucesso corporativo. Como chegar lá com alta eficiência? Como garantir uma gestão orientada por resultados concretos e conectada com o propósito e valores das organizações?
Qual a estratégia de uma estrutura de Legal Operations? No que ela agrega? Qual a sua contribuição para o resultado? 
Neste momento passamos a dialogar com 1) estatísticas; 2) habilidades financeiras; 3) análise de probabilidades; 4) soluções tecnológicas. Para tanto, precisamos de um alto nível de informações, que bem estruturadas alcancem dados capazes de posicionar estrategicamente uma tomada de decisão, com clareza dos aspectos de execução, garantindo o ciclo de eficiência no resultado.
Por ser uma necessidade básica dos negócios, é natural que as questões direta ou indiretamente ligadas com temas jurídicos sejam transversais a diversas áreas e contextos internos e externos a um mesmo negócio. Como garantir uma tomada de decisão adequada com tamanho desafio?
É aqui que começamos a desbravar o motivo pelo qual adotar boas práticas de Legal Operations deixou de ser algo adicional, passando a ser uma demanda obrigatória para qualquer estruturação jurídica que almeja resultados tangíveis e concretos.
Ninguém discute mais se contratos são obrigatórios. Já é comum o entendimento sobre a importância de se ter acordos formalizados. Por sua vez, ter processos estruturados e uma abordagem pragmática de gestão de recursos, gestão de fornecedores, alinhamento com outras áreas e tecnologia trazem o mesmo valor para um negócio: mitigam riscos, geram eficiência e diminuem as chances de tratamentos distintos para questões similares – não se pautando apenas por opiniões.
Neste contexto as operações e estruturas jurídicas são vistas como parte da estratégia, estão ao lado da ideação de novos negócios e consolidam a sua participação para além de uma área técnica, dura e reativa. Aqui está a percepção de valor inicialmente referida. Estratégia e decisões pensadas, planejadas e executadas na medida.
A concretização desta intenção está fundada na 1) adequada gestão de dados (ou, em alguns casos, na criação de dados sobre a operação, antes inexistentes); 2) padronização; 3) orientação clara para sua utilização. A qualidade de dados depende de toda a cadeia de negócio, o que impõe o fomento de uma cultura de dados orientada por relevância, padronização e orientação estratégica.
Neste sentido, se apresenta como referência o modelo de <a href="https://cloc.org/wp-content/uploads/2018/12/CLOC_CCRM_2018.pdf">12 Competências do CLOC</a><a href="#_ftn1" name="_ftnref1">[1]</a>, que pontua de forma bastante pragmática as práticas que devem ser adotadas por times jurídicos no dia a dia de sua operação. O interessante do framework do CLOC é que podemos encaixá-los em 3 diferentes níveis de maturidade: operacional (orçamento, fornecedores), estrutural (comunicação, design organizacional, análise de dados) e estratégica (planejamento estratégico, gestão do conhecimento).
Na prática, são atividades que qualquer área responsável pela gestão de temas legais já deve (ou deveria) fazer, organizadas de forma a facilitar a rotina da gestão e amplificar a entrega de valor do time para seus principais usuários. Algumas dicas de iniciativas concretas para se obter práticas estruturadas de gestão:
1) Gestão da carteira de processos com olhar quantitativo, qualitativos e de contingência
Com isso, é possível estruturar dados capazes de orientar indicadores de êxito, eficiência de depósitos judiciais, campanhas de acordo, diretrizes de dispensa de recursos, reposicionamento de necessidades com escritórios parceiros, dentre outras.
O passo seguinte é a conexão destas iniciativas com a diretriz estratégica da organização. Em outras palavras, como isso conversa com a meta de EBITDA<a href="#_ftn2" name="_ftnref2">[2]</a>, de caixa livre, desafio de despesa operacional, posicionamento reputacional da marca, jornada do cliente, dentre outras.
Sim, a partir desta lógica, o departamento jurídico pode influenciar e colaborar diretamente no resultado estratégico.
2) Gestão digital e sem papel
Imagine uma organização 100% sem papel? Gestão totalmente digital. A definição deste conceito exige uma base de dados consolidada capaz de orientar uma nova mentalidade para o presente e futuro, ressignificando o passado.
Os dados devem orientar o plano de ação. Permitir dimensionar investimentos necessários, envolvimento de pessoas, tempo para cada ação, resultado previsto. Eis aqui, a capacidade do departamento jurídico de se conectar com a agenda temática do board, a exemplo do ESG com enfoque em governança e sustentabilidade.
3) Atuação com temas transversais e multidisciplinares
A partir dos dados, é possível ampliar a atuação do Jurídico para temas transversais, a exemplo da gestão de terceiros, geralmente conduzida pela área de procurement em conjunto com as áreas clientes, mas que podem se beneficiar de dados de processos internos e externos para entender as lacunas existentes em seus controles e melhorar os seus processos.
Além de criação de uma agenda que pode se estruturar com base na identificação dos temas que geram o maior passivo para a empresa, estratégia de retenção de clientes, que pode ser impactada positivamente a partir da compreensão dos motivos por trás de uma ação judicial, etc. É possível materializar que a estrutura de Legal Operations estimula uma gestão colaborativa orientada por responsabilidades de todos em prol dos negócios da organização.
4) Foco em pessoas. Foco em pessoas. Foco em pessoas
Ao se atentar ao desenvolvimento e capacitação das pessoas da organização, é possível mapear tarefas repetitivas. Sendo capaz de desonerar horas do time que são investidas em um fluxo operacional – liberando banda para que as organizações trabalhem no treinamento e capacitação de outras equipes acerca dos temas já identificados.
5) Princípios de design e entrevistas de discovery
Para times com alto fluxo de negociação de contratos, aplicar princípios de design e rodar algumas sessões de discovery com os principais clientes pode ajudar a entender elementos dos documentos que podem ser simplificados e até substituídos por elementos não textuais, tornando o processo de negociação mais objetivo e fluido. Além das já tradicionais automações contratuais.
Todas essas dicas são para reforçar que times mais organizados, com fluxo melhor de comunicação e com maior conexão às demandas estratégicas do negócio são menos sobrecarregados, tendo pessoas mais engajadas e inspiradas. Em um mercado tão assolado por pressão, cuidar das pessoas é indiscutível.
Em síntese… Para quem trabalha com regras, uma das mais importantes é trabalhar de forma organizada, estruturada e com intencionalidade. Legal Operations é isso: é ter estrutura, práticas, ferramentas que buscam algo além do comum, que habilitam inovação e permitem que operadores do direito usem sua criatividade para construções que exijam a “manufatura” (a lá Susskind), mantendo sua saúde mental e criando novas perspectivas de carreira.
Estamos diante de recursos capazes de consolidar o posicionamento da gestão jurídica com o encantamento, a vibração, a conexão e a obstinação em gerar resultados para além de boas ideias.
<hr />
<a href="#_ftnref1" name="_ftn1">[1]</a> Corporate Legal Operations Consortium
<a href="#_ftnref2" name="_ftn2">[2]</a> Earnings before interest, taxes, depreciation and amortization. Em português, LAJIDA, ou lucro antes de juros, impostos depreciação e amortização.

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JOTA

'Ops' não é apenas para operações, é estratégia

Legal Ops deixou de ser exceção, agora é regra

Legal Ops é isso: ter estrutura, práticas, ferramentas que buscam algo além do comum, que habilitam a inovação