O Portal do Consumidor (consumidor.gov.br) pode ser considerado o principal mecanismo formal de resolução de disputas online (ODR) do Brasil1, tanto em número de casos recebidos, quanto em soluções alcançadas. Desde o seu lançamento, em maio de 2014 até 03 de fevereiro de 2019, o Portal do Consumidor recebeu 1.655.110 de reclamações, realizadas por 1.228.982 […]