André Bento

Com o avanço da transformação digital, torna-se essencial que o <a href="https://www.jota.info/tudo-sobre/setor-publico">setor público</a> adote medidas e estratégias para modernizar a administração e aprimorar os serviços oferecidos aos cidadãos. Embora esse processo seja mais amplo na esfera municipal, devido às diversas realidades enfrentadas, ele traz consigo benefícios significativos, como a melhoria dos serviços, o engajamento da comunidade e o estímulo ao desenvolvimento econômico. No Brasil, por exemplo, a implementação de soluções digitais pode ajudar a enfrentar desafios comuns, como a burocracia excessiva e a falta de transparência.
Para alcançar tais objetivos, é fundamental não apenas investir em tecnologia, mas também promover uma nova mentalidade e cultura digital. Essa nova mentalidade inclui a adoção de práticas ágeis, a capacitação contínua dos funcionários e o incentivo à inovação, assegurando uma administração pública mais eficiente e centrada no cidadão.
O governo brasileiro, visando o avanço da transformação digital, estabeleceu em 2021 a <a href="http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2021/lei/L14129.htm">Lei do Governo Digital</a>, contendo diretrizes, normas e ferramentas para melhorar a eficácia. Os gestores devem efetivar essas medidas através da simplificação, inovação, digitalização e envolvimento dos cidadãos.
Além disso, o Brasil já se destaca como um dos países com um índice muito elevado de desenvolvimento em governo digital, segundo o “<a href="https://desapublications.un.org/sites/default/files/publications/2022-09/Web%20version%20E-Government%202022.pdf">E-Government Survey 2022</a>” (ONU). Isso evidencia que as iniciativas têm trazido benefícios tanto para a administração pública quanto para os cidadãos. O Brasil é um dos líderes no índice na América do Sul, apresentando perspectivas favoráveis para avançar rapidamente no desenvolvimento do E-GOV.
<h3>Transformação digital a nível municipal</h3>
A transformação digital não é apenas sobre tecnologia, é sobre melhorar a vida dos cidadãos. Os municípios devem, portanto, centrar seus esforços na criação de serviços digitais que sejam acessíveis, fáceis de usar e que atendam às necessidades reais da população. Isso pode incluir desde aplicativos para acesso a serviços públicos, como transporte e agendamentos de consultas médicas, até plataformas de participação cidadã, resultando em economias significativas de tempo e deslocamento.
Um exemplo que gosto de citar é a cidade de Albuquerque, no Novo México (EUA), que integrou um assistente de voz ao seu contact center comunitário, permitindo acesso aos serviços da cidade por voz e facilitando as interações para os moradores. Esse canal pode ser usado para solicitar informações ou relatar problemas ao governo municipal, como pichações para limpeza, buracos a serem preenchidos ou coleta de lixo perdida.
Além da transformação tecnológica, é essencial promover uma mudança cultural completa e capacitar adequadamente os funcionários públicos envolvidos. Programas de treinamento que oferecem certificações gratuitas em infraestrutura de nuvem, por exemplo, são fundamentais. Além disso, explorar rapidamente as potencialidades da <a href="https://www.jota.info/tudo-sobre/inteligencia-artificial">inteligência artificial</a> (IA) é crucial. A IA pode melhorar a análise de dados, automatizar processos e apoiar a tomada de decisões, garantindo uma administração pública mais eficiente e centrada no cidadão.
Com uma infraestrutura de nuvem escalável, é possível atender municípios de qualquer tamanho, proporcionando soluções adaptáveis e robustas. Destacam-se especialmente os provedores de IA, com ferramentas avançadas para o uso seguro de dados públicos. Suas soluções incluem políticas rigorosas de segurança cibernética e conformidade com regulamentos de proteção de dados, garantindo a proteção das informações dos cidadãos e a conscientização sobre os riscos de segurança.
Para alcançar uma verdadeira transformação digital, é fundamental, portanto, que os municípios brasileiros invistam em tecnologia, capacitação e uma mudança cultural abrangente. Já existem disponíveis soluções escaláveis e seguras para apoiar essa jornada, ajudando a criar uma administração pública mais eficiente e centrada no cidadão.

digital

https://images.jota.info/wp-content/uploads/2021/09/copy-of-jota-logo-high-cmyk.jpeg

JOTA

Setor público precisa adotar estratégias para aprimorar serviços oferecidos aos cidadãos

Empoderando os municípios brasileiros para a transformação digital

Setor público brasileiro precisa adotar medidas e estratégias para aprimorar serviços oferecidos aos cidadãos