A estrutura de incentivos nas ações judiciais

Se o consumidor está preferindo a morosidade da Justiça a resolver seus problemas diretamente com as empresas é porque algo não vai bem. Há um sinal trocado nos incentivos dados aos consumidores para que resolvam seus problemas, o que é preciso compreender antes de propor qualquer solução. E não será o discurso confortável de que […]