Redação JOTA

A utilização da ferramenta de mediação entre consumidor e empresas <a href="https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1551127628193">consumidor.gov.br</a>, da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, apresentou um crescimento de quase 30% no primeiro mês de 2019.
Foram finalizadas, em janeiro, 60.557 reclamações ante 47.004 no mesmo período do ano passado, o que representa um aumento de quase 30%.
<ul class="jota-article__internal-links">
<li>+JOTA: <a href="https://www.jota.info/assine">Assine o JOTA e não deixe de ler nenhum destaque!</a></li>
</ul>
Uma maior utilização da plataforma, com o objetivo de evitar uma maior intervenção do Judiciário, é uma das metas iniciais do órgão, segundo afirmou o secretário Luciano Timm <a href="https://www.jota.info/justica/secretario-do-consumidor-desafogar-justica-23012019" target="_blank" rel="noopener">em entrevista ao JOTA</a>.
"No ano passado, foram mais de 500 mil pessoas atendidas com nível de satisfação de 80%, então veja que foram cerca de 400 mil processos que não chegaram ao Judiciário, o que é muita coisa. Queremos divulgar mais, porque, se o consumidor souber que ela existe, acredito que vá optar por essa plataforma pois resolve ou não resolve o problema em até 10 dias, que é o tempo médio de resposta das empresas. Então, sabendo disso, entendemos que o consumidor vai usar mais e poderá optar entre gastar 10 dias ou de 3 a 4 anos, que é a média do juizado especial, para resolver seus problemas", disse.
A plataforma <a href="https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1551127628193">consumidor.gov.br</a> também registrou a adesão de cinco empresas no último mês, enquanto no mesmo período do ano passado foram quatro. Uma delas é a Riachuelo.

https://images.jota.info/wp-content/uploads/2021/09/copy-of-jota-logo-high-cmyk.jpeg

JOTA

Em janeiro deste ano, foram 60.557 reclamações finalizadas ante 47.004 no mesmo período do ano passado

Plataforma consumidor.gov.br tem aumento de quase 30% de atendimentos

Foram finalizadas, em janeiro, 60.557 reclamações no consumidor.gov.br ante 47.004 no mesmo período do ano passado, um aumento de quase 30%