Mariana Nascimento

<p><img class="aligncenter" src="https://miro.medium.com/max/1400/1*ilOLQdNWjXVX4NUhCJhseQ.png" width="472" height="472" /></p>
<p data-selectable-paragraph=""><em>Texto originalmente publicado no <a href="https://medium.com/por-dentro-do-jota/">Medium.</a></em></p>
<p>Início de ano é tempo de quê? Planejamento, metas, avaliação do ano que passou. Ainda ecoando a pergunta da Simone — “Então é Natal, e o que você fez?” — , resolvemos refletir sobre 2021 e preparar uma retrospectiva. Elencamos os aprendizados que nos fizeram crescer e que nos preparam para um 2022 ainda melhor. Vem com a gente saber o que rolou!</p>
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<h2 id="485e" class="jw jx he cg jy jz ka kb kc kd ke kf kg jb kh ki kj jf kk kl km jj kn ko kp kq eo" data-selectable-paragraph=""><strong class="ba">1. Foco</strong></h2>
<p id="8e67" class="ir is he cg b it kr iv iw ix ks iz ja jb kt jd je jf ku jh ji jj kv jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">Quem conhece as dores e as delícias de trabalhar em uma startup sabe que as ideias e iniciativas brotam a todo instante, são muitas hipóteses que precisam de validação e existem vários pratos para serem equilibrados ao mesmo tempo.</p>
<p id="9d69" class="ir is he cg b it iu iv iw ix iy iz ja jb jc jd je jf jg jh ji jj jk jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">O JOTA engloba dois mundos bem complexos e diferentes que são o jornalismo e a tecnologia. Criamos soluções que envolvem esses dois contextos com o intuito de tornar as instituições brasileiras mais previsíveis para os nossos assinantes e usuários. Além de precisar manter a operação dos nossos serviços de jornalismo com a qualidade que é marca do JOTA, também enveredamos no desenvolvimento de produtos digitais, como o <a class="au iq" href="https://www.jota.info/produtos/aprovometro" target="_blank" rel="noopener ugc nofollow">Aprovômetro</a> e o Carf Previsível. No início de 2021, eram várias frentes rodando em paralelo, cada uma com seu backlog, sua sprint, mas sendo executadas pelo mesmo time.</p>
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<p>[caption id="" align="aligncenter" width="700"]<img class="dq ik il" role="presentation" src="https://miro.medium.com/max/1400/1*autSCHS96crPsZDaZAIJUA.png" alt="" width="700" height="357" /> Tela inicial do Aprovômetro, produto do JOTA que prevê se as proposições do Congresso serão aprovadas ou não[/caption]</p>
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<p id="256f" class="ir is he cg b it iu iv iw ix iy iz ja jb jc jd je jf jg jh ji jj jk jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">Em certo ponto do caminho, decidimos FOCAR. Por mais que alguns produtos sejam promissores, precisamos concentrar esforços na iniciativa mais importante, que nos levará a atingir nossa visão. Não é fácil tomar essa atitude, de parar ou pausar, ainda que momentaneamente, algo em que acreditamos e sobre o que depositamos esforço, tempo e confiança. Mas os resultados que alcançamos com o foco em um só propósito são notáveis. A equipe ganha em produtividade, o objetivo e o contexto são mais bem compreendidos, as interações com outras áreas se torna mais transparente.</p>
<p id="6ec7" class="ir is he cg b it iu iv iw ix iy iz ja jb jc jd je jf jg jh ji jj jk jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">E isso nos leva a um ponto da rotina de produtos que não é trivial: dizer não para uma coisa, às vezes, é a única forma de avançarmos em outra.</p>
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<h2 id="d14a" class="jw jx he cg jy jz ka kb kc kd ke kf kg jb kh ki kj jf kk kl km jj kn ko kp kq eo" data-selectable-paragraph=""><strong class="ba">2. Métricas</strong></h2>
<p id="5531" class="ir is he cg b it kr iv iw ix ks iz ja jb kt jd je jf ku jh ji jj kv jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">Demos muitos passos em frente também no quesito ‘métricas’. Não estávamos no ponto zero, mas em 2021 passamos a ter uma visão mais voltada a ações e eventos dos usuários do que simplesmente rastrear as páginas visitadas e o tempo na página.</p>
<p id="a030" class="ir is he cg b it iu iv iw ix iy iz ja jb jc jd je jf jg jh ji jj jk jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">Enquanto empresa, queremos muito avançar no “jogo da atenção” (quanto tempo os clientes estão dispostos a gastar no nosso produto?) e ingressar no “jogo da produtividade” (com que eficiência/eficácia os clientes estão conseguindo a informação que vieram buscar no JOTA). Para isso é fundamental entender melhor o comportamento dos usuários em nossos produtos.</p>
<p id="6161" class="ir is he cg b it iu iv iw ix iy iz ja jb jc jd je jf jg jh ji jj jk jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">Nesse processo de aprendizado, passamos a utilizar o <a class="au iq" href="https://mixpanel.com/" target="_blank" rel="noopener ugc nofollow">Mixpanel</a> como ferramenta para nos auxiliar na coleta e monitoramento de métricas importantes. As siglas DAU, WAU e MAU passaram a compor o dicionário não apenas da área de Produtos, mas de toda a empresa –usuários ativos por dia, semana e mês, respectivamente, em suas siglas em inglês.</p>
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<p>[caption id="" align="aligncenter" width="700"]<img class="dq ik il" role="presentation" src="https://miro.medium.com/max/1400/1*y20V2eotf8t7K0YO0oFjHA.png" alt="" width="700" height="321" /> Print de um dashboard do Mixpanel com métricas de negócio da plataformaJOTA PRO[/caption]</p>
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<p id="917d" class="ir is he cg b it iu iv iw ix iy iz ja jb jc jd je jf jg jh ji jj jk jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">Além disso, o interesse dos usuários por determinados assuntos, seja consultando-os diretamente ou por meio de buscas, dá à equipe de jornalistas a possibilidade de entender melhor o interesse e produzir conteúdos cada vez mais relevantes. Ou seja, atualmente as métricas direcionam ações, experimentos e assim vamos retroalimentando a engrenagem em busca de um produto com melhores índices de engajamento, retenção e uso.</p>
<p id="f87b" class="ir is he cg b it iu iv iw ix iy iz ja jb jc jd je jf jg jh ji jj jk jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">Ainda há um bom caminho a ser percorrido quanto às métricas, desde coletar dados de diferentes canais de entrega de forma mais unificada até realizar discussões sobre se devemos ou não ter uma <a class="au iq" href="https://mixpanel.com/blog/north-star-metric/" target="_blank" rel="noopener ugc nofollow">North Star Metric</a> e qual seria ela.</p>
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<h2 id="5909" class="jw jx he cg jy jz ka kb kc kd ke kf kg jb kh ki kj jf kk kl km jj kn ko kp kq eo" data-selectable-paragraph=""><strong class="ba">3. Prototipação rápida e entrega de valor</strong></h2>
<p id="cdde" class="ir is he cg b it kr iv iw ix ks iz ja jb kt jd je jf ku jh ji jj kv jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">Agilidade é sobre entrega rápida de valor. É sobre validar mais cedo e ir aprendendo. Podemos dizer que no JOTA, em 2021, essa foi uma lição aprendida e muito exercitada.</p>
<p id="3641" class="ir is he cg b it iu iv iw ix iy iz ja jb jc jd je jf jg jh ji jj jk jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">Começamos pela escrita das user stories. A nossa organização anterior das tasks era um pouco solta, sem levar tanto em consideração o objetivo final de cada atividade que entrava na sprint. A primeira mudança vital foi ter um acordo com o time quanto aos objetivos das sprints e passarmos a escrever a maioria das tarefas como parte de uma história de usuário que entrega valor, declarando explicitamente quais os benefícios serão atingidos e para quem. Essa pequena grande mudança na organização e escrita dos itens que entram na sprint foi capaz levar o time de um ponto em que não sabiam exatamente o porquê das tarefas soltas que executavam ou como elas ajudariam o JOTA a progredir, para um ponto de colaboração, discussão e um alinhamento muito maiores.</p>
<p id="12e6" class="ir is he cg b it iu iv iw ix iy iz ja jb jc jd je jf jg jh ji jj jk jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">Além disso, outro aspecto da entrega de valor que foi muito executado foi a prototipação rápida para validação, bem como a simplificação de soluções que resolvem uma dor real dos usuários. É muito fácil nos perdermos tentando criar soluções perfeitas e super completas, que levam muito tempo para serem construídas e que falham na entrega de valor. A prototipação rápida, usando ferramentas de design como a dupla <a class="au iq" href="https://www.figma.com/" target="_blank" rel="noopener ugc nofollow">Figma</a> e <a class="au iq" href="https://maze.co/" target="_blank" rel="noopener ugc nofollow">Maze</a>, ou a criação de funcionalidades usando frameworks e produtos que aceleram a entrega fizeram muita diferença neste ano. Conseguimos validar ideias e soluções sem termos escrito nem uma linha de código e conseguimos também entregar valiosas análises de dados mais rapidamente usando <a class="au iq" href="https://powerbi.microsoft.com/" target="_blank" rel="noopener ugc nofollow">Power BI</a>, planilhas/banco de dados e uma boa UX.</p>
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<p>[caption id="" align="aligncenter" width="700"]<img class="dq ik il" role="presentation" src="https://miro.medium.com/max/1400/1*fzCUqhX7q3gxtsuNVhkoog.png" alt="" width="700" height="321" /> Print do Figma, ferramenta de prototipação usada para o desenho e especificação dos produtos do JOTA[/caption]</p>
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<p>[caption id="" align="aligncenter" width="700"]<img class="dq ik il" role="presentation" src="https://miro.medium.com/max/1400/1*oLfHeDFnhx36U67hWX47ZA.png" alt="" width="700" height="321" /> Print de um dos testes de usabilidade que aplicamos em 2021 usando o Maze[/caption]</p>
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<h2 id="600a" class="jw jx he cg jy jz ka kb kc kd ke kf kg jb kh ki kj jf kk kl km jj kn ko kp kq eo" data-selectable-paragraph=""><strong class="ba">4. MVP</strong></h2>
<p id="3014" class="ir is he cg b it kr iv iw ix ks iz ja jb kt jd je jf ku jh ji jj kv jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">Tudo o que falamos acima também tem a ver com o conceito de MVP. Mas resolvemos deixar separado aqui para explorar melhor. Lembra do foco sobre o qual falamos no primeiro tópico deste artigo? Pois bem. Focamos no desenvolvimento de um produto chave para todas as entregas do JOTA. E para validar a ideia deste produto, construímos um MVP ou Mínimo Produto Viável.</p>
<p id="93f2" class="ir is he cg b it iu iv iw ix iy iz ja jb jc jd je jf jg jh ji jj jk jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">Nosso MVP se concentrou em apenas uma das personas que atendemos, em uma das entregas de conteúdo que realizamos e foi pensado para atender dois objetivos principais dos usuários: se manter informado sobre os novos conteúdos tributários produzidos pelo JOTA, bem como possibilitar a consulta no acervo de conteúdos já produzidos. Percebeu como o escopo estava bem definido, com os objetivos que queríamos alcançar, uma persona bem-definida?! Não foi simples chegar nessa especificidade toda. Foram algumas discussões e debates, lutando com a vontade de fazer tudo de uma vez, de tomar decisões arquiteturais e complexas em um momento em que o vital era validar apenas a ideia. No fim deu tudo certo. Equipe comprometida com o escopo e objetivo do MVP, versão entregue e validada. Seis meses depois disso, já estamos com a release 1 do produto finalizada e é inegável o aprendizado que tivemos com essa estratégia.</p>
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<p>[caption id="" align="aligncenter" width="700"]<img class="dq ik il" role="presentation" src="https://miro.medium.com/max/1400/1*KK1IZvLFTGCcO9nW6Ap4rA.png" alt="" width="700" height="352" /> Print do MVP do JOTA PRO Tributos[/caption]</p>
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<h2 id="42fa" class="jw jx he cg jy jz ka kb kc kd ke kf kg jb kh ki kj jf kk kl km jj kn ko kp kq eo" data-selectable-paragraph=""><strong class="ba">5. Personas, conselho de clientes e card sorting</strong></h2>
<p id="0dca" class="ir is he cg b it kr iv iw ix ks iz ja jb kt jd je jf ku jh ji jj kv jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">Outro preceito da agilidade é estar sempre em contato com os usuários, aprendendo sobre e com eles. Isso a gente sempre fez, mas em 2021 usamos algumas técnicas para estreitar o relacionamento e usar a expertise obtida no desenvolvimento dos produtos.</p>
<p id="5429" class="ir is he cg b it iu iv iw ix iy iz ja jb jc jd je jf jg jh ji jj jk jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">Uma das primeiras ações nesse sentido foi entender melhor uma macro-persona que tínhamos. Como você deve saber, o JOTA atua na cobertura dos Três Poderes em três diferentes verticais (Poder, Tributos e Saúde). E, por meio de conversas anteriores com assinantes da vertical de Tributos, fomos percebendo diferenças relevantes que nos indicaram que tínhamos características diferentes em uma mesma persona. A partir de então, resolvemos aprofundar no entendimento dela, conversando ainda mais com os usuários e logo logo chegamos em uma definição adequada que nos ajudou muito a direcionar ações, conteúdos e a priorização de funcionalidades que melhor atendem a estes usuários.</p>
<p id="79f1" class="ir is he cg b it iu iv iw ix iy iz ja jb jc jd je jf jg jh ji jj jk jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">Outra iniciativa voltada à proximidade com nossos clientes foi a criação de um conselho de usuários, com o objetivo de facilitar a captura de feedbacks e a realização de validações. Em troca os usuários foram beneficiados com alguns serviços do JOTA, além de brindes e da possibilidade da ampliação de sua rede de contatos com pessoas da mesma área e de outras empresas/indústrias.</p>
<p id="bdbc" class="ir is he cg b it iu iv iw ix iy iz ja jb jc jd je jf jg jh ji jj jk jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">E, por último, usamos toda essa proximidade construída com os clientes para aplicar a técnica de <a class="au iq" href="https://brasil.uxdesign.cc/card-sorting-como-descobrir-o-modelo-mental-de-organiza%C3%A7%C3%A3o-de-conte%C3%BAdo-18e9a50121aa" target="_blank" rel="noopener">card sorting</a>, a fim de entender o modelo mental dos usuários na organização dos conteúdos produzidos pelo JOTA, e assim, conseguir projetar uma estrutura de menus alinhada às necessidades e expectativas dos usuários.</p>
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<h2 id="2b1c" class="jw jx he cg jy jz ka kb kc kd ke kf kg jb kh ki kj jf kk kl km jj kn ko kp kq eo" data-selectable-paragraph=""><strong class="ba">6. Visão e estratégia</strong></h2>
<p id="0812" class="ir is he cg b it kr iv iw ix ks iz ja jb kt jd je jf ku jh ji jj kv jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">Algo em que trabalhamos arduamente foi na declaração da visão do nosso produto principal, bem como na documentação e comunicação da estratégia para toda a empresa. Não foi só criada uma visão e estratégia, mas também organizada e comunicada, pois era algo que estava na mente da diretoria e de alguns outros stakeholders chave da organização.</p>
<p id="e5f0" class="ir is he cg b it iu iv iw ix iy iz ja jb jc jd je jf jg jh ji jj jk jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">O alinhamento resultante dessas ações foi algo muito enriquecedor para todos, possibilitando uma tomada de decisão sobre os rumos do produto de forma mais rápida e embasada.</p>
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<p id="2384" class="ir is he cg b it iu iv iw ix iy iz ja jb jc jd je jf jg jh ji jj jk jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">Olhando para trás, parece que vivemos 5 anos dentro de 2021. Usamos melhores práticas de produtos, aprendemos técnicas novas, planejamos, erramos, consertamos a rota. Mal conseguimos esperar para seguir nesta evolução para enfrentar os desafios ainda maiores que se apresentam em 2022.</p>
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<p class="ir is he cg b it iu iv iw ix iy iz ja jb jc jd je jf jg jh ji jj jk jl jm jn gx eo" data-selectable-paragraph="">Artigo escrito com a edição e colaboração da <a class="ld es le" style="font-size: 1.125em;" href="https://medium.com/u/faed23b88300?source=post_page-----6fa72f898428-----------------------------------" target="_blank" rel="noopener">Paty Gomes.</a></p>
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JOTA

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