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Vaga aberta

JOTA contrata estagiário(a) de Customer Success

Profissional será responsável por atender demandas de usuários diversos: executivos, advogados ou economistas

Imagem: Pixabay

O JOTA está com uma vaga de estágio aberta em São Paulo para integrar o time de Customer Success. A pessoa selecionada será responsável por atender demandas de usuários diversos: executivos, advogados ou economistas.

Procuramos um(a) profissional que esteja disposto a construir com a gente uma máquina de Customer Success que leve o JOTA ao crescimento exponencial típico de uma startup. Inscreva-se aqui.

Buscamos alguém aberto(a)  ao novo, com vontade de crescer, auxiliando no desenho dos processos necessários para que o JOTA tenha uma operação de Customer Success de excelência. Essa pessoa precisa ter vontade de aprender constantemente. Precisa também, ao mesmo tempo, flexibilidade e disciplina para conviver em uma organização dinâmica e transparente – com produtos de dados e informação em constante evolução.

Em seu cotidiano o(a) profissional deverá atender diversas demandas: atualização de cadastros, resolução de problemas técnicos junto com o time de tecnologia, acompanhamento de métricas de uso e de satisfação de clientes. Para ter sucesso no cargo, o(a) profissional precisará estar confortável com sistemas, dados e saber se comunicar com os usuários com empatia e assertividade.

O/a profissional deverá se sentir confortável em trabalhar em ambientes multidisciplinares e de muita agilidade.

O candidato deve, preferencialmente, estar cursando administração ou engenharia/ciência da computação. Outros perfis poderão ser avaliados.

Habilidades

Conhecimento avançado excel ou equivalente;

Extremamente confortável com tecnologia de maneira geral;

Capacidade de aprender rápidamente como funciona um conjunto de sistemas;

Excelente comunicação escrita;

Capacidade de entender e melhorar processos;

Agilidade;

Organização;

Proatividade;

Conhecimentos intermediários da Língua Inglesa;

Facilidade em trabalhar em equipes multidisciplinares.

Funções

Atendimento de demandas de novos cadastros de clientes;

Atendimento de demandas de alterações cadastrais de clientes;

Atendimento de demandas de resolução de problemas diversos;

Acompanhamento de métricas de suporte e de satisfação de cliente (NPS/CSAT);

Melhoria dos processos de atendimento.