Redação JOTA
O JOTA está com uma vaga de estágio aberta em São Paulo para integrar o time de Customer Success. A pessoa selecionada será responsável por atender demandas de usuários diversos: executivos, advogados ou economistas.
Procuramos um(a) profissional que esteja disposto a construir com a gente uma máquina de Customer Success que leve o JOTA ao crescimento exponencial típico de uma startup. Inscreva-se aqui.
Buscamos alguém aberto(a) ao novo, com vontade de crescer, auxiliando no desenho dos processos necessários para que o JOTA tenha uma operação de Customer Success de excelência. Essa pessoa precisa ter vontade de aprender constantemente. Precisa também, ao mesmo tempo, flexibilidade e disciplina para conviver em uma organização dinâmica e transparente – com produtos de dados e informação em constante evolução.
Em seu cotidiano o(a) profissional deverá atender diversas demandas: atualização de cadastros, resolução de problemas técnicos junto com o time de tecnologia, acompanhamento de métricas de uso e de satisfação de clientes. Para ter sucesso no cargo, o(a) profissional precisará estar confortável com sistemas, dados e saber se comunicar com os usuários com empatia e assertividade.
O/a profissional deverá se sentir confortável em trabalhar em ambientes multidisciplinares e de muita agilidade.
O candidato deve, preferencialmente, estar cursando administração ou engenharia/ciência da computação. Outros perfis poderão ser avaliados.
Habilidades
Conhecimento avançado excel ou equivalente;
Extremamente confortável com tecnologia de maneira geral;
Capacidade de aprender rápidamente como funciona um conjunto de sistemas;
Excelente comunicação escrita;
Capacidade de entender e melhorar processos;
Agilidade;
Organização;
Proatividade;
Conhecimentos intermediários da Língua Inglesa;
Facilidade em trabalhar em equipes multidisciplinares.
Funções
Atendimento de demandas de novos cadastros de clientes;
Atendimento de demandas de alterações cadastrais de clientes;
Atendimento de demandas de resolução de problemas diversos;
Acompanhamento de métricas de suporte e de satisfação de cliente (NPS/CSAT);
Melhoria dos processos de atendimento.
